【顧客の怒りが爆発】Amazonに振り回されるヤマト運輸に連絡がつかない！

消費税が増税前の駆け込み需要でAmazonの商品が爆発的に売れているようで、それにつれて配送業者であるクロネコヤマトのヤマト運輸が大パニックになっているようです。私も2日前に出した荷物がまだ到着しないので、先ほどから何度もヤマト運輸に電話しておりますが、まったくつながりません。

Amazonのせいで、細々とネットショップを運営している店舗や、ヤマト運輸を利用する一般の人に多大な迷惑がかかっています。これは本末転倒なのではとかなり怒り心頭です。

私はネットショップを運営していますが、4月1日から値上げを要求されています、言い方は丁寧ですが「気に入らないなら、他の業者を利用してもらったら結構です！」とも言われております。

それに追い打ちをかけるように、2日前に発送した荷物が、まだ到着しておらず、インターネット追跡サービスで確認しても「発送」で止まったままになっています。

もちろん昨日に出した荷物も、「発送」のままになっています。

この状況を確認したくて、営業所にも何でも電話をかけていますが、電話自体がつながらず「混み合っておりますので、かけ直してください！」とのアナウンスが流れて切れてしまいます。

ツイッター上でも、たくさんの方が電話がまったくつながらないと怒っています。

？　ヤマトにずっと電話掛けてるんだが全然つながらない

— なかはら (@red_sound30) 2014, 3月 25

簡単に今の現状を説明してくれている方もいます。

ヤマトが増税前の物流増加でパンク気味みたい。電話もつながらない、配達時間指定も遅れが続出しているみたい。 Amazonの発送を引き受けて、人が足りなくなり、発送費値上げをお店にお願いして、さらに増税前の物流増加で遅配。 なんかamazonのせいでお店側が負担しているみたい。

— とねぎ　けん (@kentiro) 2014, 3月 25

まさに、この通りの事態が起こっています。

現在のクロネコヤマトは、私が運営するような、零細のネットショップの配送は後回しにして、Amazonの配送を最優先しており。

荷物も到着時間を遅れる上に、電話もつながらないと言う、ヤマト運輸と言う会社の体質を疑うような事態になっています。

佐川急便は、Amazonの無茶な要求に耐え切れずに、Amazonの荷物は配送しないと言う大英断を決意しました。

今となれば、佐川急便が正しかったと思います。

ヤマト運輸は、時間が正確で対応も丁寧と言う事で私も10年以上利用してきました。

しかし、今回の対応はあまりにもひどい仕打ちだと思います、あの東日本大震災で被災地を救った素晴らしい企業の面影は全くありません。

東日本大震災の際は、もしヤマト運輸がなかったら被災地の1軒1軒の家に荷物が届いていた事は無かったと言われています。

東北の復興に大きく貢献した企業にも関わらず、Amazonに振り回されて、本当に大切なお客さんをないがしろにしています。

この状況を早く改善しないと、本当にヤマト運輸の客離れが始まると思います、日本の物流を支えるヤマト運輸が、Amazonのせいで大きく信頼を失いかねない状態になっています。

いつも集荷に来て下さるドライバーさんには何の罪もありませんが、お客さんから罵声を浴びせられています。

日本を救った優良企業の一つなので、早急に現状の改善を考えて欲しいと思います。

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